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nous sommes là pour vous aider

UN PROBLÈME OU UNE QUESTION À PROPOS DE VOTRE MONTRE ? VOUS ÊTES AU BON ENDROIT

notre politique

Chez Murex, nous fabriquons à la main des produits de bonne facture. C’est pourquoi tous les produits vendus par Murex sont livrés avec une garantie 2 ans. Si vous rencontrez un problème, nous ferons notre possible pour le résoudre.

 

un problème avec votre montre

Nous pouvons procéder à un remplacement ou à une réparation en atelier.

Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous contacter. Notre équipe d’assistance clientèle vous répondra rapidement et vous proposera les solutions envisageables pour votre problème. Chez MUREX, nous mettons un point d’honneur à satisfaire 100% de nos clients.

Nous ne reculerons devant rien pour nous assurer que vous soyez pris en charge, puis, entièrement satisfaits et comblés par l’expérience MUREX. C’est notre promesse.

échange, retours et réparation

Tout retour doit être effectué sous 15 jours, en état neuf et avec les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder à l’échange de votre produit.

Pour entamer le processus de retour, contactez notre service client en précisant le motif de votre message. Vous serez alors directement redirigés vers notre équipe de service clientèle qui vous expliquera les démarches à suivre pour le retour, la réparation ou l’échange de votre colis. Le retour est pris en charge par MUREX si le produit est défectueux ou présente des défauts de fabrication.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfaits à 100% de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Tout ce que nous demandons, c’est que le ou les articles retournés soient dans un état neuf et inutilisés .

Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur le site Web de MUREX. L’emballage d’origine et les éventuelles enveloppes de protection et informations sur le produit doivent toujours figurer sur le produit et dans l’emballage.

Les retours salis, endommagés ou altérés ne pourront être acceptés et pourront être renvoyés au client. Si vous retournez un article pour échange, notre équipe devra valider l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Dès que votre colis retourné sera traité, nous vous contacterons avec les détails concernant l’échange.

CONTACTEZ-NOUS PAR E-MAIL

Merci de compléter les informations suivantes et nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.

 

NOTRE ADRESSE

Boulevard des Éplatures

2300 La Chaux-de-Fonds  

Suisse

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+41 32 922 64 70

info@chronorama.ch

HEURE D’OUVERTURE

Lundi : 8H00 – 17H00

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