Service & Support
Un service à la hauteur de votre montre
Chez MUREX, chaque montre est le fruit d’un savoir-faire minutieux et d’une attention absolue portée aux détails. Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à l’acquisition de votre garde-temps. Nous sommes à vos côtés à chaque étape pour vous offrir un service client irréprochable, à l’image de nos créations.
Notre promesse
Chaque montre MUREX est couverte par une garantie internationale de 2 ans, témoignant de notre confiance dans la qualité de nos produits. En cas de souci ou de question, notre équipe s’engage à vous répondre rapidement, avec une écoute attentive et des solutions adaptées.
Nous assurons un suivi personnalisé : réparation, remplacement, entretien ou simple conseil, notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait et serein à chaque instant.
Réparation & Entretien
Un incident ? Une anomalie ? Nous pouvons procéder à :
- Une réparation en atelier dans nos centres agréés
- Un remplacement de la montre, si les conditions de garantie sont remplies
- Un diagnostic précis, pour déterminer l’origine du problème
Contactez notre service client, qui vous guidera avec professionnalisme tout au long du processus.
Échanges & Retours
Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre montre dans un délai de 15 jours, à condition que :
- Le produit soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine
- Les étiquettes, protections et documents soient intacts
- L’achat ait été effectué directement sur le site officiel de MUREX
Les articles retournés salis, endommagés ou portés ne seront pas acceptés. Dans le cas d’un échange, notre équipe devra d’abord valider le nouveau modèle souhaité.
Si le produit présente un défaut de fabrication, les frais de retour sont entièrement pris en charge par MUREX.
Procédure de retour ou d’échange
- Contactez notre service client via le formulaire ci-dessous ou par e-mail
- Indiquez clairement la nature du problème et votre numéro de commande
- Notre équipe vous indiquera les démarches précises à suivre pour le retour, la réparation ou l’échange
- Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, avec toute l’attention que mérite votre montre.
Contactez-nous
Vous avez une question, une demande spécifique ou besoin d’un accompagnement personnalisé ?
Merci de remplir les informations ci-dessous, nos conseillers MUREX vous répondront dans les plus brefs délais.
Horaires
Lundi : 8H00 – 17H00
Mardi : 8H00 – 17H00
Mercredi : 8H00 – 17H00
Jeudi : 8H00 – 17H00
Vendredi : 8H00 – 16H30
ADRESSE
Boulevard des Éplatures 64
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
Contact
+41 32 922 64 70